よくある質問

お問い合わせいただく前によくある質問を必ずご確認ください。

最近多い質問

『あのねのゆーの2 Online』の参加方法が分かりません。
マイページ「デジタルチケット」よりご確認いただけます、
該当のスマートフォン専用電子チケットに記載されているURLより、Zoomアプリでの事前登録が必要となります。

お手続き手順の詳細は、下記をご確認ください。

<参加方法案内>
https://www.oharayuno-fc.com/posts/pages/wwizqa
※ログインが必要となります。
『あのねのゆーの2 Online』に参加するためにZoomの事前登録を行いたいのですが、スマートフォン専用電子チケットに記載のURLにアクセスできません。
マイページ「デジタルチケット」よりご確認いただけます、
該当のスマートフォン専用電子チケットに記載されているURLをコピーしていただき、
ご使用のブラウザ最上部にあるアクセスバーに、そのまま貼り付けして検索いただくとアクセスが可能となります。
※URLが正しくコピーがされていない場合はアクセスできませんのでご注意ください。
『あのねのゆーの2 Online』に参加するためにZoomの事前登録を行ったのですが、イベントURLが記載されたメールが届きません。
「you&ゆー」ファンクラブ事務局にて、事前登録の申請内容を承認後、イベントURLが記載されたメールをお送りいたします。
※事務局で表示名とメールアドレスが確認でき次第、承認させていただきます。

サービス

メールが届きません。
大原優乃オフィシャルファンクラブ「you & ゆー」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定で oharayuno-fc.com を許可してください。設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。
会員番号が分かりません。
会員登録完了後、メールで会員番号をお知らせしております。「会員登録が完了しました」という件名のメールをご確認ください。
パスワードを忘れました。
パスワードを紛失した場合、パスワード再設定から新しいパスワードを設定できます。
ログインできません。
会員番号とパスワードが半角で正しく入力されているかご確認ください。正しく入力してもログインできない場合、恐れ入りますがお問い合わせください。
サイトが正しく表示されません。
サイトポリシーの推奨環境について、セキュリティについて、javaScriptについて、CSSについて、Cookie(クッキー)についてをご確認ください。非推奨環境ではサイトが正しく表示されない場合がございます。
日本語以外の言語でサービスを利用できますか?
Can I use the service in languages other than Japanese?
対応言語は日本語のみとなります。
The corresponding language is Japanese only.

会員登録

会員登録後、すぐにサービスを利用できますか?
すぐにご利用いただけます。ただし、チケットやグッズなどのサービスでは、ご利用いただくための会員登録期限が設定されている場合がございます。
登録した情報は変更できますか?
姓名、性別、生年月日は変更できません。メールアドレス、パスワード、電話番号、住所はマイページから変更できます。結婚等の理由により姓が変更となる場合、お問い合わせください。

デジプラ

購入したデジプラはどこで閲覧できますか?
マイページからご確認いただけます。
なお、閲覧期間は商品毎に異なりますのでご注意ください。
キャンセルはできますか?
購入後のキャンセルはできません。

チケット(抽選)

申し込みをキャンセルできますか?
受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。
申し込み後に内容を変更できますか?
受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の内容にて再度お申し込みください。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。
申し込み後に支払方法を変更できますか?
受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の支払方法にて再度お申し込みください。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。
受付期間を過ぎてしまいました。
受付期間は延長できません。
当選後に支払いの手続きは必要ですか?
コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを選択している場合、マイページからお支払いの手続きが必要です。
支払期限はありますか?
コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを選択している場合、支払期限が設定されています。各受付の詳細もしくはマイページからご確認ください。
チケットはいつ受け取れますか?
各受付の詳細からご確認ください。
チケットはどのように受け取れますか?
各受付の詳細からご確認ください。
申し込みや購入の履歴は確認できますか?
マイページからご確認ください。
申し込みや購入の履歴が表示されません。
当サイト以外でお申し込みされた内容は、履歴に表示されません。
申し込みと同時に料金が引き落とされました。
クレジットカード機能付きのデビットカード、プリペイドカードは、利用限度額超過、残高不足等による決済の失敗を防ぐため、あらかじめ利用金額(与信枠)を確保いたします。そのため、申し込みと同時に引き落とし処理が発生しますが、キャンセルおよび落選した場合は全額もしくは差額が返金されます。返金にかかる日数は、各カード会社の窓口へお問い合わせください。
デビットカードもしくはプリペイドカードを利用して、キャンセルや落選した場合、いつ返金されますか?
返金にかかる日数は、各カード会社の窓口へお問い合わせください。

チケット(先着)

申し込みをキャンセルできますか?
申し込み後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。
申し込み後に内容を変更できますか?
申し込み後の変更はできませんので、ご注意ください。
申し込み後に支払方法を変更できますか?
申し込み後の変更はできませんので、ご注意ください。
受付期間を過ぎてしまいました。
受付期間は延長できません。
支払期限はありますか?
コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを選択している場合、申込日の翌日23:59が支払期限となります。
チケットはいつ受け取れますか?
各受付の詳細からご確認ください。
チケットはどのように受け取れますか?
各受付の詳細からご確認ください。
申し込みや購入の履歴は確認できますか?
マイページからご確認ください。
申し込みや購入の履歴が表示されません。
当サイト以外でお申し込みされた内容は、履歴に表示されません。

グッズ

購入履歴は確認できますか?
購入履歴はマイページからご確認いただけます。ただし、大原優乃オフィシャルファンクラブ「you & ゆー」のサイト外で購入したグッズの履歴は表示されません。
購入したグッズはいつ届きますか?
お支払いから2週間以内に発送されます。ただし、年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業などの長期休業により、発送に2週間以上かかる場合もございます。あらかじめご了承ください。なお、受注生産商品等の発送時期は、各商品の詳細をご確認ください。
購入したグッズはどのように届きますか?
佐川急便のドライバーが玄関先までお届けします。ご不在の場合は、不在票をポストに投函させていただきます。
発送されたはずのグッズが届きません。
発送が完了している場合、マイページの履歴にお問い合わせ伝票番号が表示されます。配送業者のサイトから配達状況をご確認ください。

お支払い

どのような支払方法がありますか?
■会費
キャリア(ソフトバンクまとめて支払い / ドコモ払い / auかんたん決済)をご利用いただけます。継続課金となりますので、退会もしく何らかの理由により課金が失敗するまで毎月1日に自動的に課金されます。

■チケット
クレジットカード(VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club International)、コンビニオンライン(ローソン / サークルKサンクス / ミニストップ / ファミリーマート / セイコーマート)、銀行(Pay-easy)、モバイル(LINE Pay)をご利用いただけます。

■グッズ
クレジットカード(VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club International)、コンビニオンライン(ローソン / サークルKサンクス / ミニストップ / ファミリーマート / セイコーマート)、銀行(Pay-easy)、モバイル(LINE Pay)をご利用いただけます。
会費はいつ課金されますか?
何らかの理由により課金が失敗するもしくは退会するまで、毎月1日に課金されます。月の途中で会員登録した場合、次の課金は翌月1日です。なお、月末までに退会した場合、翌月は課金されません。
会費の課金に失敗しました。
会費の支払いが確認できない場合、一時的にサービスが停止します。サービスを再開するにはマイページから会費をお支払いください。60日間経過しても支払いが確認できない場合、自動的に退会となり、会員番号が失効します。
支払い後、完了のお知らせがありません。
コンビニオンライン、銀行、モバイルは、支払いから約3時間以内に完了のお知らせをメールで送信します。3時間を経過してもメールが受信できないもしくはクレジットカードで支払ったにも関わらずメールが受信できない場合、お問い合わせください。
支払い後、マイページのステータスが変更されません。
コンビニオンライン、銀行、モバイルは、支払いから約3時間以内にマイページのステータスが更新されます。3時間経過してもステータスが更新できないもしくはクレジットカードで支払ったにも関わらずメールが受信できない場合はお問い合わせください。
支払期限を過ぎてしまいました。
自動的にキャンセルとなります。

退会

退会できますか?
退会はキャンセルすることができません。よろしければ、退会の手続きへお進みください。
※毎月1日0:00~12:00は退会手続きが行えませんのでご注意ください。

よくある質問を見ても問題が解決しない場合、お問い合わせください。